Kapan Mendengarkan Pelanggan Penting bagi bisnis anda ?
Saya Tinggal di sentul city dan terdapat country mall bernama Belanova. Mall tersebut terdiri dari toko kecil yagn menjual fesyen dan makanan kevil. Suatu hari saya masuk ke satu toko kecil yagn khusus menjual snack tradisional. Namun waktu memperhatikan label harga yang di pasang, waduh..... harganya lebih mahal dari produk serupa yagn di jual di kios-kios lain di sana. Sejak itu, saya sering memperhatikan toko tersebut dan hampir tidak pernah melihat toko tersebut di datangi pengunjung.
Apabila membaca cerita saya tersebut, apa yang terpikir oleh anda bila menempatkan diri sebagai sang pemilik bisnis ?
Lisa price adalah entrepreneur dari amerika yang menjadi founder dari "Carol's Daughter", perusahaan produk perawatan kulit dan rambut. Ia bercerita bahwa saat bereksperimen dengan produk perawatan kulit, seorang pelanggannya memberi masukan kepada untuk mengembangkan produk perawatan rambut karena ia sangat cocok dengan produk perawatan kulit dari "Carol's Daughter".Saat ini, produk perawatan rambutnya menyumbang 70 persen dari total penjualan per tahun "Carol's Daughter" yang bernilai 40 dollar Amerika.
Apabila membaca cerita tersebut, apa yang terpikirkan oleh anda mengenai keputusan Lisa tentang proses pengembangan produknya yan berdampak terhadap bisnisnya tersebut ?
Dari kedua cerita tersebut, saya ingin mengajak anda sebagai seorang entrepreneur atau pemilik bisnis untuk mulai memperhatikan dan peka terhadap apa yang ada di benak para prospek maupun pelanggan terhadap bisnis anda.
Salah satu caranya dengan membina relasa dengan prospek maupun pelanggan anda, menggali sebanyak mungkin masukan dan harapan mareka terhadap bisnis Anda. Maka, dengarkanlah masukan pelanggan anda.
Anda pasti memiliki banyak pengetahuan mengenai pentingnya pelanggan bagi bisnis anda. lalu, kapan anda perlu mendengarkan atau menggali informasi dari pelanggan demi kemajuan bisnis ?
Kejadian - kejadian dalam bisnis yang bisa menjadi indikator bahwa anda memang perlu menggali masukan dari pelanggan :
1. Pengunjung toko atau web anda lebih banyak yang melihat - lihat dari pada membeli.
2.Memiliki ide baru untuk pengembangan produk atau strategi marketing.
3. Pelanggan anda hanya membeli 1 kali dari anda dan tidak pernah kembali untuk membeli.
4. Datangnya keluhan langdung dari pelanggan.
5. Tim anda mengeluhkan sikap pelanggan anda.
6. Anda kewalahan menghadapi permintaan pelanggan.
Semua masukan dari pelanggan inilah perlu anda analisis serta olah sebagai dara pengambilan keputusan bisnis ke depannya. Selain itu, unsur kedalaman informasi yang anda peroleh juga mempengeruhi kualitas pengambilan keputusan anda.
Sumber : Mutia Prihatini
Business Coach Coaching Indonesia
Market +
0 komentar:
Posting Komentar